Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Généralités

La présente Politique d'expédition décrit les modalités applicables à la préparation, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes effectuées auprès d'Official Starter Packs™ (« OSP™ »).

En effectuant une commande sur notre Site, vous acceptez les modalités décrites dans la présente Politique.

2. Zones desservies

Official Starter Packs™ expédie actuellement ses produits vers les destinations offertes lors du processus de commande sur notre Site.

Les pays et régions desservis peuvent être modifiés en tout temps, sans préavis.

Si votre destination n'est pas offerte lors du paiement, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande.

3. Délais de production

Tous les Produits personnalisés sont fabriqués sur mesure selon les renseignements et les fichiers fournis par le Client.

Les délais de production affichés sur notre Site sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent varier notamment en raison :

  • du volume de commandes;
  • de la complexité du projet;
  • du nombre de révisions demandées;
  • du délai de validation du Client;
  • des périodes de forte demande;
  • des jours fériés;
  • des délais de nos fournisseurs;
  • de toute circonstance indépendante de notre volonté.

4. Expédition et délais de livraison

Une fois votre commande produite, elle est expédiée par Postes Canada, selon le mode de livraison sélectionné au moment de votre commande.

Selon l'option choisie, un service de livraison de base sans numéro de suivi ou une option de livraison avec numéro de suivi peut être offert.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par Postes Canada et peuvent varier notamment selon :

  • la destination;
  • les conditions météorologiques;
  • les périodes de fort volume chez Postes Canada;
  • les formalités douanières, lorsque celles-ci sont applicables;
  • toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Official Starter Packs™ ne garantit aucune date précise de livraison et ne peut être tenu responsable des retards attribuables au transporteur.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon la destination de livraison et les tarifs applicables.

Les frais affichés avant la confirmation de votre commande constituent les frais d'expédition applicables.

6. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi est fourni uniquement lorsque le client sélectionne et paie pour une option de livraison incluant le suivi au moment de sa commande.

Dans ce cas, dès l'expédition de la commande, un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi est transmis au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis directement auprès de Postes Canada.

Aucun numéro de suivi n'est fourni pour les options de livraison sans suivi.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Official Starter Packs™ ne pourra être tenu responsable des retards, pertes, frais supplémentaires ou échecs de livraison résultant d'une adresse inexacte, incomplète ou erronée.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse fournie ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, retardé de façon inhabituelle ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Official Starter Packs™ collaborera avec Postes Canada afin d'ouvrir une enquête, lorsque cela est approprié, et d'évaluer les mesures à prendre.

Selon les circonstances, nous pourrons notamment :

  • procéder à une réexpédition;
  • remplacer le produit;
  • proposer toute autre solution raisonnable.

9. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du Client, sauf indication contraire au moment de l'achat.

Official Starter Packs™ n'exerce aucun contrôle sur ces frais et ne peut en garantir le montant.

10. Cas de force majeure

Official Starter Packs™ ne pourra être tenu responsable d'un retard de production ou de livraison causé notamment par :

  • une catastrophe naturelle;
  • un incendie;
  • une panne informatique;
  • une interruption des services de transport;
  • une grève;
  • une décision gouvernementale;
  • un conflit armé;
  • une pandémie;
  • ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment où la commande est remise à Postes Canada, sous réserve des dispositions impératives prévues par les lois applicables.

12. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique d'expédition, veuillez communiquer avec nous.

Official Starter Packs™

Courriel : contact@officialstarterpacks.com